多种联系方式

我们提供多渠道联系方式，覆盖账号问题、充值异常、外挂举报、游戏建议、商务合作五类需求。为避免工单积压，请按问题类型选择对应渠道，账号找回类问题请优先使用在线客服以获得最快响应。

工作时间与服务承诺

服务承诺：账号找回类工单要求2小时内首次响应；充值异常类要求30分钟内响应；外挂举报要求3个工作日内完成核查并在公告区公示处理结果。若超时未响应，可在工单内点击"催办"，系统会自动升级至值班主管。

我们实行工单编号制，每次联系都会生成唯一编号，玩家可凭编号查询处理进度，避免重复描述问题。

各部门与业务线联系指引

账号与充值服务组

负责账号注册、密码找回、密保重置、充值到账异常、退款申请。联系渠道：在线客服优先，邮箱 [email protected] 备选。处理账号找回时需提供注册用户名、注册大致时间、最近一次登录区服，以便核验。

反外挂与秩序维护组

负责外挂举报、脚本检测、封禁申诉、交易纠纷。举报时请提供角色名、区服、时间、截图或录屏，信息越完整核查越快。封禁申诉请通过 [email protected] 提交，注明封禁账号与申诉理由。

版本与数值反馈组

负责职业平衡、爆率质疑、副本难度、活动建议。此类反馈不承诺逐条回复，但会汇总进每两周一次的版本调整会议。若你的建议被采纳，会在更新公告中署名致谢。

商务合作组

负责广告投放、联运合作、渠道推广、内容创作者合作。联系邮箱 [email protected]，请在邮件标题注明"合作类型+主体名称"，正文附上合作方案与联系方式，我们会在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

账号被盗怎么办？

立即通过在线客服提交账号冻结申请，提供注册信息核验身份。冻结后我们会协助找回角色与装备。若装备已被转移，我们会根据交易日志追溯，追回成功率约72%。

充值未到账怎么办？

先等待5分钟，部分支付渠道存在延迟。若仍未到账，提供订单号、支付时间、支付金额、角色名与区服，客服会在30分钟内核查。确认未到账的会在1小时内补发。

如何举报外挂？

通过 [email protected] 或在线客服"外挂举报"入口提交，附上角色名、区服、时间、截图或录屏。我们会在3个工作日内核查，确认后封禁并在每周三的封禁名单中公示。

想反馈游戏建议，走哪个渠道？

通过在线客服"游戏建议"分类提交，或发送至 [email protected] 并注明"建议"。建议会被汇总进版本调整会议，被采纳的建议会在更新公告中致谢。

可以申请成为游戏推广员吗？

可以。请发送申请至 [email protected]，注明"推广员申请"，附上你的社群资源、推广渠道与预期覆盖人数。通过审核后会开通专属推广后台与分成比例。